Enligt skollagen (2010:800 kap 4 § 8) ställs krav att det ska finnas skriftliga rutiner för att ta emot och utreda klagomål mot utbildningen. Huvudregeln är att klagomålet i första hand ska lämnas till ansvarig rektor, förskolechef eller motsvarande ledningsfunktion.
Friskolan i Mariestad ska erbjuda alla barn, elever och studerande en god lärmiljö och utbildning av hög kvalitet. Vi eftersträvar att utveckla vår verksamhet kontinuerligt därför är dina synpunkter betydelsefulla för oss.
Syftet är att
• Öka den enskildes möjligheter till inflytande
• Snabbare kunna åtgärda eventuella brister
• Stärka barns och elevers rättsäkerhet
Vem framför jag mina klagomål och synpunkter till?
Huvudregeln är att klagomålet i första hand ska lämnas till ansvarig rektor/stf rektor.
Måste jag skriva?
Vill du framföra ett klagomål om den utbildning som bedrivs av Friskolan i Mariestad som huvudman kan du göra det antingen via e-post, brev eller telefon. Det underlättar om du skriver ner klagomålet.
Hur lång tid tar det innan jag får svar?
Vår ambition är att du ska få ett bemötande inom 24h. Ibland kan ett klagomål vara komplicerat eller av annat skäl kräva längre tid för oss att undersöka.
Rutin för synpunkts- och klagomålshantering inom barn- och utbildningsområdet
• Inkommen synpunkt, förslag eller klagomål registreras.
• Bedömning sker om vem som ska hantera ärendet.
• Skriftligt svar ges till den som lämnat in synpunkten, förslaget eller klagomålet.
Om jag inte är nöjd med svaret?
Då kan du begära att den Skolledningen gör en förnyad prövning av ärendet. Denne kommer då att gå igenom hela klagomålet för att se om det finns några oklarheter eller felaktigheter.
Vem kan läsa mina klagomål?
Eftersom Friskolan i Mariestad är en fristående huvudman omfattas vi inte av offentlighetsprincipen. Vi kommer fortlöpande att informera de förändringar vi gjort för att möta era synpunkter. Detta kommer att ske på hemsidan.
Kontaktuppgifter
I din kontakt anger du vad klagomålet eller synpunkten avser, samt hur du önskar bli kontaktad. Det går bra att vara anonym, men vi har då ingen möjlighet att återkomma till dig med information om hur vi har behandlat dina synpunkter eller klagomål. I de fall du önskar svar behöver vi din e-postadress, telefonnummer eller adress.
